En tant que Head of Operations, membre du comité de direction, vous aurez la responsabilité globale de l’ensemble des opérations de gestion et du pilotage d’une équipe composée de 3 pôles : le support client (Customer Support), la maintenance (Facility Management) et le Central Operations. Vos missions incluront notamment :

1. Management et coordination d’équipe

- Diriger, former et motiver une équipe de 15 collaborateurs (Operations Managers, gestionnaires, Facility Managers, techniciens, ...).

- Garantir un environnement de travail collaboratif et productif.

- Définir les objectifs de l'équipe et assurer la bonne performance de l'équipe.

2. Gestion opérationnelle

- Superviser la gestion quotidienne de notre portefeuille (maisons de coliving, résidences de coliving, appartements en coliving et appartements meublés).

- Assurer une expérience client optimale, avec des taux de satisfaction élevés et un niveau de churn contrôlé.

- Optimiser l'ensemble des processus opérationnels et améliorer notre suite d'outils (Zendesk, Ringover, Airtable, etc.) pour garantir une gestion efficace à grande échelle.

- Veiller à la conformité des opérations avec les réglementations locales et européennes.

- Gérer les relations avec les autorités locales, nos prestataires et nos partenaires externes.

3. Pilotage des coûts

- Piloter les budgets liés à la gestion immobilière et garantir la rentabilité des opérations.

- Identifier des opportunités d’amélioration continue pour répondre aux besoins des résidents tout en optimisant les coûts opérationnels ou en créant de nouvelles lignes de revenus.

4. Croissance et stratégie

- Participer activement à la définition de la stratégie de l’entreprise avec le comité de direction et s'assurer de sa mise en exécution opérationnelle.

- Contribuer au développement de nouvelles opportunités et s'assurer de la bonne livraison de nouveaux biens dans le portefeuille.

- Collaborer avec l'ensemble des équipes (Tech, Marketing, Sales, Real Estate) pour garantir une cohérence globale des opérations.

Profil recherché

Expérience

- Minimum 8 ans d’expérience en gestion immobilière, avec une expérience significative en management d’équipe et idéalement en gestion de portefeuilles résidentiels.

Compétences

- Expertise en opérations immobilières.

- Capacité à diriger une équipe dans un contexte multiculturel.

- Capacité à porter une vision et la mettre à execution

- Forte orientation client et aptitude à gérer des situations complexes.

- Bonne connaissance des outils CRM et de traitement de data. Appétence pour l’intégration de solutions innovantes (outils low-code, IA, ...).

Qualités personnelles

- Leadership et management : Vous portez une vision forte et savez la communiquer à vos équipes. Vous les accompagnez au quotidien et les motivez autour d’objectifs ambitieux.

- Orientation client : L'insatisfaction client vous est insupportable et vous mettez tout en œuvre pour corriger les erreurs rapidement et durablement.

- Tech-savvy & Data-driven : Vos décisions s’appuient sur des données fiables, et vous aimez implémenter des outils pour améliorer le quotidien des équipes et des clients.

- Communication et collaboration : Vous êtes un excellent communicant, doté d’une grande empathie, et savez animer des projets complexes.

- Adaptabilité et créativité : Vous êtes agile et savez innover dans des environnements en forte croissance.

- Professionnalisme et résilience : Fiable et rigoureux, vous faites preuve de persévérance face aux défis.